ERMAR, Sociedad Anónima
Nombre comercial Distrito Moto
Oficina Principal: 1 Calle 7-66, Zona 9, Edificio Plaza Uno, Guatemala, Guatemala.
PBX: (+502) 2358 1500
Correo de contacto: servicio@distritomotogt.com
Última actualización: 19 de agosto de 2026
ERMAR, Sociedad Anónima, sociedad mercantil guatemalteca que opera bajo el nombre comercial Distrito Moto (en adelante «DISTRITO MOTO»), es la entidad responsable de las operaciones comerciales, de servicio y de atención al cliente descritas en este documento.
Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre DISTRITO MOTO y sus clientes en los procesos de consulta, cotización, compra, financiamiento, garantía, cambios, devoluciones y atención postventa, tanto en tienda física como a través del sitio distritomotogt.com y demás canales oficiales.
Al realizar una compra, solicitar una cotización, gestionar un financiamiento o utilizar cualquiera de los canales oficiales, el cliente acepta las condiciones comerciales vigentes al momento de la operación.
El uso del sitio, la solicitud de cotizaciones y la compra de productos o servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación guatemalteca.
DISTRITO MOTO podrá actualizar o complementar estos términos conforme a sus procesos internos, condiciones comerciales o disposiciones legales. Toda modificación se publicará en esta página indicando la fecha de actualización correspondiente, y las condiciones aplicables a una operación serán las vigentes al momento en que dicha operación se formalice.
Este documento no aplica a sitios de terceros ni a plataformas de marcas representadas que operen bajo dominios distintos, las cuales cuentan con sus propios términos.
DISTRITO MOTO atiende a sus clientes a través de los siguientes canales oficiales:
Las publicaciones en canales digitales podrán tener carácter informativo, promocional o referencial, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las cotizaciones, solicitudes de crédito o consultas realizadas por medios digitales deberán ser confirmadas por personal autorizado de DISTRITO MOTO para considerarse válidas.
DISTRITO MOTO no reconocerá como oficiales comunicaciones, promociones o condiciones emitidas por canales no autorizados.
Los precios publicados en tienda, sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales están sujetos a disponibilidad, vigencia de promoción, modelo, versión, color, inventario y condiciones comerciales aplicables. Los precios se expresan en quetzales (Q) e incluyen los impuestos que correspondan conforme a la legislación guatemalteca, salvo que se indique lo contrario.
Las imágenes, características, colores, accesorios o especificaciones de los productos podrán ser referenciales y estar sujetas a variaciones según disponibilidad o versión del fabricante.
DISTRITO MOTO podrá corregir errores de publicación, digitación, precio, descripción o disponibilidad cuando estos sean identificados. La publicación de un producto o promoción no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye obligación de venta si existiera error evidente o falta de inventario.
Las promociones podrán estar sujetas a restricciones, fechas específicas, unidades limitadas, sucursales participantes, aprobación crediticia o condiciones particulares, las cuales se informarán en la comunicación de cada promoción.
Las compras realizadas a través de la tienda en línea de distritomotogt.com se perfeccionan únicamente cuando DISTRITO MOTO confirma el pedido y valida el pago correspondiente. La recepción automática de una orden no constituye por sí sola aceptación de la compra.
DISTRITO MOTO podrá rechazar o cancelar una orden en línea en los siguientes casos:
En dichos casos se notificará al cliente por los medios de contacto registrados y se procederá a la reversión del pago cuando corresponda.
Los plazos de entrega, zonas de cobertura, costos de despacho y condiciones de recolección en tienda se informarán durante el proceso de compra. Los plazos indicados son estimados y podrán variar por causas ajenas a DISTRITO MOTO, tales como disponibilidad de transporte, condiciones climáticas o trámites de documentación.
DISTRITO MOTO acepta pagos en puntos de venta, transferencias a cuentas oficiales a nombre de ERMAR, S.A., depósitos en agencias bancarias autorizadas y pagos en línea a través de las pasarelas habilitadas en el sitio.
Nunca se le solicitará realizar depósitos en cuentas personales. Si recibe una solicitud en ese sentido, repórtela de inmediato a los canales oficiales de atención.
Toda compra queda sujeta a la validación del pago correspondiente, confirmación bancaria, aprobación de financiamiento o cumplimiento de los requisitos comerciales establecidos.
La factura o comprobante de compra es el documento principal para respaldar garantías, reclamos, cambios, devoluciones o cualquier gestión posterior relacionada con el producto adquirido. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de facturación, incluyendo NIT, al momento de la operación.
Las solicitudes de crédito o financiamiento están sujetas a evaluación, aprobación y condiciones establecidas por DISTRITO MOTO o por las entidades financieras aliadas, según corresponda.
La solicitud de financiamiento no implica aprobación automática ni garantiza la entrega del producto. La venta financiada se considerará confirmada únicamente cuando el crédito haya sido aprobado, los documentos hayan sido firmados y se cumplan los requisitos establecidos.
Antes de la formalización de la operación se informará al cliente el detalle de las condiciones financieras aplicables, incluyendo:
La evaluación crediticia podrá implicar la consulta y el reporte de información en centrales de riesgo o burós de crédito autorizados, para lo cual se requerirá autorización expresa y separada del solicitante.
En caso de rechazo de crédito, cambio de condiciones o documentación incompleta, DISTRITO MOTO podrá dejar sin efecto la solicitud o requerir información adicional.
Las condiciones de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantía varían según el tipo de producto o servicio adquirido: motocicletas, equipo, cascos, accesorios, líneas complementarias, repuestos y servicios de taller. Dichas condiciones, así como los plazos aplicables, se indican en la factura y en la documentación de garantía entregada al cliente al momento de la compra.
Para gestionar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá presentar:
Los productos usados, instalados, dañados, alterados, sin empaque original, sin accesorios completos o con señales de mal uso podrán no ser elegibles para cambio o devolución.
En el caso de motocicletas, las cancelaciones o devoluciones están sujetas a revisión especial debido a procesos de facturación, documentación, trámites, entrega, uso, depreciación o inscripción.
La garantía podrá quedar sin efecto en casos de mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, uso de repuestos no originales, falta de mantenimiento, manipulación por terceros no autorizados o incumplimiento de las condiciones indicadas por el fabricante.
DISTRITO MOTO podrá realizar una evaluación técnica previa para determinar si la falla reportada está cubierta por garantía. Según el resultado, podrá proceder con reparación, reemplazo, ajuste, diagnóstico adicional o rechazo del reclamo, informando al cliente el fundamento de la decisión.
Todo reclamo deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por Motomundo Guatemala o por la garantía aplicable, acompañado de factura, comprobante de compra, documentación del producto y evidencia relacionada con el caso.
En productos como repuestos, accesorios, cascos u otros artículos complementarios, Motomundo Guatemala podrá requerir que el producto se encuentre completo, con empaque, manuales, accesorios, etiquetas, número de serie o componentes originales, cuando aplique.
En equipos, los reclamos podrán requerir revisión física de la unidad, validación de kilometraje, historial de mantenimiento, estado general, documentación de entrega y evaluación técnica.
uatemala no será responsable por reclamos derivados de uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, alteraciones, daños provocados por terceros o incumplimiento de instrucciones de uso y mantenimiento.
DISTRITO MOTO pone a disposición de sus clientes sus canales oficiales para consultas, seguimiento de compras, garantías, reclamos, cambios, devoluciones, financiamiento y servicios postventa.
Para gestionar un reclamo, el cliente deberá proporcionar:
DISTRITO MOTO evaluará cada caso conforme a sus políticas internas, condiciones de garantía, documentación presentada y normativa aplicable. Los tiempos de respuesta podrán variar según la naturaleza del reclamo, disponibilidad de información, revisión técnica o intervención de terceros autorizados.
DISTRITO MOTO no será responsable por reclamos derivados de uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, alteraciones, daños provocados por terceros o incumplimiento de instrucciones de uso y mantenimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva los derechos que le reconoce la legislación guatemalteca de protección al consumidor y usuario, incluyendo la posibilidad de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).
ERMAR, S.A. podrá recopilar y tratar datos personales de sus clientes para fines de atención, cotización, venta, facturación, financiamiento, entrega, garantía, reclamos, servicio postventa, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales. Los datos podrán incluir nombre, DPI, NIT, dirección, teléfono, correo electrónico, información de compra, historial de mantenimiento y datos financieros.
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio, que forma parte integral de estos términos. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos escribiendo a servicio@distritomotogt.com.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, videos, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de ERMAR, S.A., de las marcas representadas o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al cliente.
ERMAR, Sociedad Anónima — Distrito Moto
1 Calle 7-66, Zona 9, Edificio Plaza Uno, Guatemala, Guatemala
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